人力资源从业人员应该具备什么样的资质? 其能力胜任模型都包括哪些能力要素? 每一个能力要素其能力分级是如何描述的?特此论述如下:
一.HR从业人员核心资质
现代企业的人力资源从业人员, 应该具备以下岗位核心关键资质:
为人方面:沟通能力、人际洞察力、客户导向
处事方面:计划执行力、组织协调力、关注细节
品质方面:责任心
二.能力层级描述
1.沟通能力
定义: 针对一定的受众对象,通过倾听、清晰表达自己的意见,公开进行反馈,与他人进行信息传递的能力。
能力分级描述:
一级:愿意沟通
有沟通的愿望,能够回应他人发出的沟通信号。
二级:准确表达
能够耐心倾听他人的观点,基本把握他人谈话的主旨。
能比较完整地表达自己的意见和想法,使对方能够理解。
三级:高效沟通
在与他人交流时能够准确理解他人的观点,积极地给予反馈。
表达言简意赅,具有较强的逻辑性,观点清晰明确。
四级:注重技巧
通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。
在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助,增加语言表达的感染力。
五级:设计策略
预见到他人的需要和关注点,根据不同对象采取相应的沟通策略。
对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识,并能自如地运用和进行灵活调整。
2.人际洞察力
定义: 对他人的动机、情感、行为和所关心的事,能够理解、解释和做出反应;准确地判断他人的实力和局限。
能力分级描述:
一级:对他人的情绪和内涵之一能够理解。
二级: 对他人的情绪和内涵都能给予理解。
三级: 对没有说出的想法、关心和感觉,能够理解出内涵,使他人愿意立即行动。
四级: 知道根本的问题所在:某种行为、长时期的感觉和关注的根本原因,对他人的优点、弱点能给出公平合理的评价。
五级: 对他人长期、基本的态度、行为模式和问题总是能给出相对复杂的深层原因。  |