3.客户导向
定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
能力分级描述：
一级：及时回应
耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。
二级：保持沟通
与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。
三级：个性化服务
把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。
当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。
四级：挖掘潜在需求
关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。
五级：重视长远利益
担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决问题，积极参与帮助客户进行决策。
为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。
4. 计划执行力
定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
能力分级描述：
一级: 明确目标
能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。
二级：目标分解
根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表。
三级：资源配置
能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。
四级：监控与反馈
建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。
五级：灵活应变
在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。
主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。
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