在现代企业绩效管理的过程当中，我们通常会遇到一系列非量化指标的应用，特别是关于员工的职业化水平（态度、责任心、创新意识、服务意识、协作精神等）、企业管理流程（流程顺畅程度、部门之间的协作情况）、员工学习成长（员工工作技能提升状况、总体素质提高等）等很多的非量化性指标。这些非量化性指标难以按照通常意义的数量化指标的规则进行评价、统计、考核应用。实际中因为缺乏行之有效的方法，推行效果不佳。 　　
    按照现代《统计学》的理论，这些非量化指标属于品质标志（另一类指标属于数量标志），主要是反映事物或者现象的特征、属性等。在《统计学》中，常见的处理方式有：系数法、最佳阵容法和雷达图法等，经过一定的转换最终转化成数量化的指标。结合人力资源管理的特征，我们采取最简明扼要、也是实际中处理非量化指标最直观的系数法来处理这些非量化指标。根据本人从事人力资源管理咨询的经历，现将企业绩效管理中非量化指标的应用阐述如下： 　　

    一、对非量化指标进行定义，从揭示某一事物的特征、属性，剖析事物 　　
    本质的角度明确这些指标的内涵和外延，应用者可以从其概念本质上进行把握和理解。例如：评价员工的责任心这一非量化性指标，我们可以定义为责任心就是对岗位、对公司的一种庄严的承诺，责任要求员工以百分之百的意愿和行动来对工作过程、结果进行承担，力求完美、追求卓越。 　　

    二、对非量化指标的定义往往比较抽象，给人以“只可会其意，不可化 　　
    其行”的感觉，因此我们还需要进一步对定义进行分层级的详细描述。仍然以责任心为例，按照五分制评分要求，我们可以将其简要划分为以下三个不同的等级。 　
　 通过对不同层级的特征和属性描述，我们可以比较完整的看到具备不同责任心员工所表现出来的特征。相对责任心的定义，我们对非量化指标的认识更加清晰。 　

　 三、典型案例参考。定义和分等级描述，主要还是从概念上来区分特征。 　
　 为进一步强化对这些本质和特征属性的把握，我们还应该结合企业文化、倡导的价值观、管理制度、自身业务特征等编写企业自己的行为案例。其实，在很多企业里面已经有这些广泛、生动的教材，例如企业报纸上的文章、网站上的宣传文章、员工随笔等。他们作为体现企业精神的载体，最为直接的区分了我们通常难以有效量化的品质性指标。因此，系统、全面的整理企业各种生动的现实案例，分明别类的归入各个指标体系是人力资源工作者的一项持久性工作。